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Resumo Empresas
Faturamento
Ticket Médio
Lucro OperacionalTicket Médio
Margem operacional
Quantidade de litros vendidosvendas
Quantidade de vendaslitros vendidos
Combustíveis por quantidade de litros vendidos
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Total compra
Litros Comprados
Operações de Compra
Combustíveis negociados
Quantidade de fornecedores
Média de litros comprados por operação
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Fornecedores
Top 5 fornecedores por quantidade de litros comprados
Top 5 fornecedores por melhor preço médio de compra por litro
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Preço de compra x Preço de venda
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Taxas de re-sell
Taxa de retenção
Customer Effort Score (CES)
Net Promoter Score (NPS)
Taxa de rotatividade (churn)
Customer Loyalty Index (CLI)
Net Revenue Retention (NRR)
First Contact Resolution (FCR)
Customer Happiness Index (CHI)
Tempo médio de adoção (ongoing)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Tempo médio de ativação (onboarding)
Valor da vida do cliente (lifetime value ou LTV)]Monthly Recurring Revenue (MRR)
First Contact Resolution (FCR).
KPIs de vendas
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Novos leads outbound
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Novas oportunidades
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Faturamento
Ticket médio
Volume de vendas
Novas oportunidades
Novos leads outbound
Valor médio do pedido
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Número de leads ativos
Dias de vendas pendentes
Cotações/pedidos mensais
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Quantidade de
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leads perdidos
Alcance mensal da cota de vendas
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Faturamento
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Ticket médio
Motivo de perda de leads e oportunidades
Número de visitas ou videoconferências realizadas
Taxas de conversão (de lead em oportunidade ou de oportunidade em venda)
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Quantidade de leads perdidos
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KPI de Recursos humanos
Densidade de Talentos – aumentar a quantidade de talentos gera maior produtividade e, lembre-se, talento atrai talento;
Fit Cultural – saber quem consegue se adequar com a cultura organizacional é essencial para manter todos na mesma página;
Performance dos OKRs – os KPIs ajudam com o alinhamento e metrificação dos seus objetivos e resultados-chave;
eNPS – metrificar a satisfação dos seus colaboradores pode trazer benefícios de estratégia e entendimento de como está o clima organizacional;
Média Bem Estar – apesar do nome autoexplicativo, essa prática mede fatores que mexem diretamente em sua produtividade. Afinal, quem está satisfeito produz mais;
Média Potencial – mesmo caso do KPI de cima, porém medindo o potencial dos colaboradores e assim chegando no da empresa;
% High Performance – apesar de não ter uma definição fechada, o termo remete a quem alcança uma equipe com alta performance. Saber a porcentagem da sua equipe que está neste patamar ajuda na manutenção dos times;
% Partnership – caso sua empresa adote o sistema de partnership, é importante controlar e é possível estabelecer metas dentro da metodologia;
Produtividade – o nome já diz muito, os lucros e a produtividade andam lado a lado, então faça a medição dela para entender o que está acontecendo em todo os setores;
Total de Colaboradores – muitas vezes ter uma meta de número de colaboradores, seja para mais ou para menos, ajuda no controle do seu custo benefício;
Média de Feedbacks – neste caso pode ser feito com as respostas, com participação, dentre outras variações de KPIs para feedbacks;
Turnover – é saudável produzir metas que reduzam a rotatividade dos funcionários, uma grande rotação de colaboradores nunca é um bom sinal;
Taxa de recrutamento e seleção – os processos seletivos para a contratação são extremamente importante para a seleção da pessoa certa, além do descobrimento de talentos ficar possível ainda no processo seletivo;
Taxa de retenção de talentos – este é um KPI claro para focar na construção de um bom ambiente de trabalho;
Tempo médio na empresa – alinhado com a ideia anterior de turnover, o tempo médio de empresa mede, de alguma forma, a satisfação dos seus colaboradores;
Clima organizacional – como está o ambiente além do turnover? Muitas vezes o clima interfere diretamente na produtividade, não só nas saídas de colaboradores;
Planejamento de sucessão – planejamento sempre deve ser prioridade, isso inclui a sucessão de líderes e gestores da empresa;
Gap de habilidades – vimos diversas formas de como medir o humor do seu colaborador, o gap de habilidades serve como um teste para saber como estão as habilidades e tudo que ele pode oferecer para o contratante;